Сервисы коллтрекинга: отслеживание звонков и конверсий по рекламе 

Для каждого рекламодателя важно понимать, приносит ли его реклама результаты и есть ли смысл вкладывать средства в тот или иной канал. Для этого следует правильно отслеживать количество обращений с каждого канала. Как это сделать?

Можно просить службу клиентского сервиса опрашивать каждого обратившегося, откуда тот пришел. Но так объективную картину не увидеть. Сотрудник может забыть спросить, а клиент может и не вспомнить, как вышел на вас.

Понять, откуда пришел клиент, помогут сервисы коллтрекинга, которые не только фиксируют количество лидов, но и записывают разговоры с потенциальными клиентами. А значит, можно будет оценить не только конверсионность канала, но и качество обработки лидов.

Как связать офлайн конверсии и онлайн каналы

Допустим, вы владелец сети строительных магазинов. Есть несколько офлайн-точек в городе, а также интернет-магазин. Потенциальный клиент ищет в интернете обои, кликает на рекламное объявление, попадает на ваш сайт, находит идеальные обои, кладет их в корзину, но не оформляет заказ, даже если вы ему сто раз ретаргетингом о товаре напомнили.

Вы можете решить, что реклама настроена недостаточно хорошо или сайт плохо отрабатывает.

Но это не всегда так. Не исключен такой вариант, что человек выбрал обои на сайте, потом заехал в офлайн-магазин и совершил покупку. Ну хочется ему эти обои «пощупать» вживую. В этом случае ваш ретаргетинг будет только раздражать (обои-то он уже купил, а вы думаете, что нет, и продолжаете показывать ему рекламу).

Опрос

Для отслеживания таких случаев в магазинах просят заполнить мини-анкету (например, взамен на получение дисконтной карты). Эта анкета, как правило, включает в себя информацию о покупателе, а также вопрос типа: «Как вы узнали о нас?».

Однако отвечают на такой вопрос чаще всего: «в интернете». И это может быть все, что угодно: органическая выдача, поисковая реклама, реклама в сетях, товарная реклама, ретаргетинг и так далее.

Кодовое слово или промокод

Более продвинутые рекламодатели выдают промокоды на спецпредложения, используя для каждого канала свой промокод. Так еще более-менее получится связать посетителей офлайна и онлайн-каналы, но тоже не точно – кто-то из клиентов промокод забыл, кто-то потерял, а кому-то он был вовсе не нужен.

Современные технологии

Из передовых технологий – устанавливать wifi-сенсоры и опознавать клиентов по ним.

Но иногда клиент может сначала в магазин просто позвонить и сделать заказ по телефону. И тут, чтобы точно определить, какой канал принес обращение, необходимо подключить сервис коллтрекинга. Об этом сегодня и поговорим.

Сервисы коллтрекинга для отслеживания обращений

Рассмотрим несколько бюджетных вариантов для отслеживания звонков и разберемся, как анализировать собранные данные.

Почему важно отслеживать звонки?

Многие рекламодатели ограничиваются настройкой систем аналитики, которые собирают данные с сайта: отправленные формы, оформление заказа и т.д.

Но, как вы уже поняли, этого недостаточно. Пользователи не всегда могут получить всю полезную информацию с сайта, кроме того, иногда позвонить может быть надежнее – можно уточнить сведения по своему заказу, познакомиться с компанией получше.

Без отслеживания звонков по рекламе рекламодатель может подумать, что контекстная реклама неэффективна и приостановит этот канал продвижения, подумав, что звонки никак не связаны с рекламой.

Как отслеживать звонки с помощью коллтрекингов?

Среди вариантов:

1. Опрос оператора (как вы узнали о нас?).
2. Кодовое слово (скажите кодовое слово и получите скидку на заказ).
3. Подмена номеров на сайте (отдельный номер для каждого источника трафика).
4. Отдельный номер (номер, по которому будут звонить клиенты, пришедшие по рекламе).

Как отслеживать звонки дешево?

Самый дешевый вариант, а точнее бесплатный – своими силами.

С помощью операторов и колл-центра

Если обязать оператора уточнять, откуда пришел обратившийся клиент, то это не потребует финансовых вложений. Но этот способ не является достоверным, как мы уже говорили выше. Да и согласитесь, такие вопросы могут раздражать клиента и отвлекать от основной цели – покупки.

Второй вариант – придумать кодовое слово для каждого источника трафика и просить назвать его по телефону. Например: назовите оператору кодовое слово «Даром» и получите подарок-сюрприз.

Недостатки этого способа в том, что обычно за озвучивание кодового слова клиентам выдается плюшка, ну и никуда не денешься от того, что клиент просто не назвал данное слово, хотя пришел по той самой рекламе. Также это кодовое слово может передаваться по «сарафанному» радио, поэтому достоверные данные по итогу можно не получить.

Подмена номеров

Более точным методом, который требует финансовых вложений, является подмена номеров на сайте.

Если у вас есть продвигаемый сайт, несколько телефонных номеров, и вы можете настроить подмену с помощью JavaScript, то этот вариант подходит. В этом случае рекламодатель точно знает, с какого источника пользователь пришел на сайт и позвонил.

Еще проще, если под каждый рекламный канал у вас своя посадочная страница. На ней достаточно поместить уникальный номер телефона и отслеживать звонки с этого источника трафика.

Также можно воспользоваться услугами платных коллтрекинговых сервисов, которых с каждым годом становится все больше.

Это относительно недорогой способ сбора достоверных данных, который поможет не только записывать количество обращений, но и качество обработки звонка, длительность обращения, а также позволит детально проанализировать: какой тип рекламной кампании привел к звонку, какое ключевое слово и объявление.

Рассмотрим недорогие, но весьма полезные и простые системы коллтрекинга. Начнем, пожалуй, с самой популярной.

Популярные сервисы коллтрекинга

Целевой звонок 2.0 от Яндекса

Стоимость одного номера – 11 рублей в день (с учетом НДС). Минимальная сумма для пополнения – 330 рублей.

Подключается данный инструмент к счетчику Метрики, поэтому его наличие обязательно.

Оплата должна производиться в аккаунте, в котором создан счетчик.

Целевой звонок настраивается в интерфейсе Яндекс Метрики:

Сначала необходимо пополнить счет на минимальную сумму:

После поступления оплаты подключаете номер:

Деньги начнут списываться после подключения.

Звонки с выданного Метрикой номера будут переадресовываться на ваш обычный номер телефона. Статистика отображается в отчетах Целевого звонка.

Инструмент очень бюджетный и удобный, но воспользоваться им могут не все. Доступен он только для номеров с кодами – 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. А если ваш номер подходит и начинается на 8 800, то для замены будет выдан номер с кодом 495.

Статистику по звонкам можно посмотреть в отчете Яндекс Метрики:

В отчете будет доступна информация по дате звонка, длительности ожидания, времени разговора:

К сожалению, прослушать разговор и оценить качество работы вашего менеджера вы не сможете.

Сервис Callibri

Платный бюджетный сервис предлагает несколько тарифов: S, M, L. Тарифы делятся по количеству подменных номеров, email. В каждом указано рекомендованное число уникальных посетителей и для какого количества рекламных каналов подойдет.

Чтобы отслеживать контакты с одного источника трафика, можно подключить один номер – тариф S – стоимость 1 000 руб. Если ваш номер федеральный и начинается на 8 800, то стоимость номера составит 3 000 руб., и потребуется дополнительная оплата минут входящих звонков: 100 минут – 500 руб.

Чтобы подключить коллтрекинг, необходимо будет зарегистрироваться на сайте, с учетом пожеланий по сбору статистики следует настроить личный кабинет, добавить код коллтрекинга на сайт (чтобы происходила подмена номера) и оплатить счет по выбранному тарифу.

Звонки можно будет прослушать, статистика собирается в личном кабинете:

С бюджетным тарифом не получится отследить, по какому ключевому запросу был осуществлен звонок. Но можно настроить UTM-метки, в этом случае можно будет детально проанализировать трафик.

Co Magic

Сервис сквозной аналитики (оценка эффективности на основании данных о продажах). На сайт устанавливается один код со всеми каналами связи с клиентом. По ним начинает набираться единая статистика. При наличии CRM-системы можно связывать обращения клиентов с продажами и получать более полную картину.

Co Magic предлагает варианты статического и динамического коллтрекинга. Стоимостью – от 2 100 руб. Система позволит собирать данные по звонкам и следить за стоимость контакта.

CallTracking

Еще одна система динамического и статического коллтрекинга. Подсчет и аналитика звонков с рекламы.

Тарифы сервиса зависят от кода номера телефона и посещаемости сайта. Тарифный план выбираете, отталкиваясь от того, какую аналитику хотите получить (звонки по определенным каналам/звонки по определенным ключевым фразам).

Самым бюджетным тарифом является «Базовый». С его помощью проводится аналитика до канала рекламы. Стоимость составляет от 2 150 руб.

Есть возможность получить доступ к демо-кабинету и посмотреть отчеты в деталях, чтобы сформировать представление о сервисе.

Плюсом является то, что подключение бесплатно.

CallTouch

Данный сервис, пожалуй, является лидером рынка. И чаще всего своим клиентам мы рекомендуем обратить внимание именно на эту систему. Сервис предоставляет услуги динамичекого и статического коллтрекинга. В арсенале CallTouch есть много функций для детальной аналитики, например: расчет ROI, стоимость уникального лида, есть отдельные отчеты по Яндекс Директу и Гугл Рекламе. Этим сервисом пользуются многие агентства и профессионалы по контекстной рекламе.

Бюджетный тариф стоит от 990 руб. Дополнительно оплачивается подменный номер и суточное количество сессий. То есть по факту минимальная стоимость составит 1 540 рублей.

Подключить и настроить личный кабинет в CallTouch придется самостоятельно.

В данном тарифе недоступно разделение по отчетам для Яндекс Директа и Гугл Рекламе, но можно посмотреть общую статистику по платным источникам трафика:

При корректной настройке UTM-меток можно будет разделять источники платного трафика:

В системе также доступен журнал звонков и заявок.

Если вы хотите начать отслеживать звонки по рекламе, то стоит попробовать подключить статический коллтрекинг. Даже самые бюджетные тарифы позволять выявить слабые стороны рекламной кампании.

Чтобы вам было проще определиться с выбором коллтрекинга, мы составили сравнительную таблицу:

Сервис	Цена (руб/мес)	Охват	Основные преимущества
Целевой звонок	от 330	Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область	Низкая стоимость услуги. Простота подключения (возможность подключить ЦЗ самостоятельно). Отчеты по звонкам доступны в привычном инструменте – Яндекс Метрика.
Callibri	от 1 000	100 городов	В тарифах указана окончательная цена (без последующих наценок). Подробные оперативные консультации службы поддержки, помощь при настройке и добавлении кода на сайт.
CoMagic	от 2 100	35 регионов	Сквозная аналитика всех источников трафика. Интеграция со всеми рекламными и CRM-системами.
Calltracking	от 2 150	63 региона	Сервис является оператором связи – номера «из первых рук». Простота запуска.
CallTouch	от 990	82 города	Лидеры рынка. Большой функционал для детальной аналитики. Возможность строить подробные отчеты.

Почему вам необходим коллтекинг:

• По статистике, большой процент обращений в компанию – телефонные звонки. При отслеживании только заявок с сайта вы получаете неполную статистику.
• Вы будете знать, какой источник приносит прибыль, и сможете отключать неэффективные каналы.
• Используя статистику коллтрекинга, вы будете повышать эффективность рекламных кампаний (зная, по какому ключевому слову перешел позвонивший).
• Вы сможете повышать эффективность ваших сотрудников, которые обрабатывают звонки.

Но, подключая какой-либо платный сервис, не забывайте о некоторых деталях.

Важные моменты, которые необходимо знать при работе с системами коллтрекинга:

• У любых сервисов случаются сбои и погрешности (как отчетов, так и самого процесса). То есть, если в сервисе случаются сбои, клиенты в этот момент просто не могут дозвониться в вашу компанию.
• В случае самостоятельного подключения номера телефона обязательно перепроверьте правильность его написания. Нередко коллтрекинговые сервисы говорят о случаях, когда клиент сам указал неверный номер, на который должны поступать звонки. Зачастую ошибаются на одну цифру.
• Если вы решили отказаться от использования подмены номеров, обязательно уберите этот параметр в коде сайта. Иначе выданный номер останется на страницах, но звонки на ваш реальный номер телефона переадресовываться не будут.

Осваивайте аналитику по звонкам и совершенствуйте ее. В дальнейшем подключайте новые функции систем и повышайте эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков. Создавайте эффективные рекламные кампании и не упускайте из виду ни один звонок.

Если вам приглянулась одна из систем коллтрекинга, но боитесь попробовать настроить самостоятельно, обращайтесь к нам! Мы работаем с любыми системами аналитики.