Рубрики
Социальные сети

Исследование: алгоритмическая лента Twitter скрывает твиты с внешними ссылками и предпочитает политику

Вся правда об эхо-комнатах и о том, как работает алгоритм Twitter, выбирая, что же нам читать.

Ленту Twitter жедневно пролистывает больше 150 миллионов активных пользователей, и по уверениям соцсети, именно алгоритм, формирующий персонализированную ленту, помогает привлечь и удержать не платформе миллионы новых людей. При этом мы всё ещё довольно мало знаем о нюансах его работы: что он повышает в выдаче? До какой степени? И каковы возможные последствия?


            Исследование: алгоритмическая лента Twitter скрывает твиты с внешними ссылками и предпочитает политику


Сам Twitter говорит, что использует систему глубокого обучения под внутренним названием DeepBird, чтобы определить, какие твиты будут интересны пользователю. Без особых нюансов и подробностей. Но что скрывается за этим «чёрным ящиком»? Эксперты протестировали его с помощью аккаунтов-марионеток.

Новое исследование, проведённое Computational Journalism Lab, выявило, что алгоритмическая лента Twitter:

1. Содержит меньше твитов с внешними ссылками

Оказалось, что алгоритм Twitter значительно понижает охваты постов с ссылками на внешние источники. Если в хронологической ленте в среднем 51% твитов имеют внешнюю ссылку, то в алгоритмической — 18%. При этом выдача внутренних ссылок Twitter выростает с 12% до 13%, а внутренних изображений — с 19% до 30%.


            Исследование: алгоритмическая лента Twitter скрывает твиты с внешними ссылками и предпочитает политику

2. Увеличивает количество рекомендуемых твитов (из неподписанных аккаунтов)

В среднем предлагаемые твиты (из неподписанных аккаунтов) составляют 55% алгоритмической ленты. При этом ленты аккаунтов-марионеток изучали дважды в день и анализировали только первые 50 твитов. Возможно, если анализировать первые 200, а не 50 постов, соотношение будет несколько иным.

3. Предлагает большее разнообразие источников

В среднем алгоритм почти удваивает количество уникальных учётных записей в ленте — с 663 до 1169. Алгоритм соцсети также несколько понижает выдачу постов от аккаунтов, которые часто твитят: в среднем на десять аккаунтов с наибольшим количеством твитов приходилось 52% твитов в хронологической ленте, и только 24% — в алгоритмической. К тому же более низкий Gini-коэффициент для алгоритмических лент (0,59 против 0,72) указывает на большее неравенство именно в хронологических лентах.

Таким образом алгоритм не создаёт эффект полноценного информационного пузыря, который многие приписывают соцсетям.

Читать также: Как обходить правила модерации соцсетей. Часть 1: тайная сделка Facebook и Google, информационные пузыри и вовлечение

Эти данные как раз доказывают, что алгоритм Twitter диверсифицирует персонализированную ленту за счёт учётных записей, которые не отображаются в хронологической ленте, а также контролирует аккаунты, которые доминировали бы в хронологической. Таким образом алгоритмическая лента несколько шире и беспристрастнее хронологической.

4. Немного изменяет выдачу постов в рамках одной тематики

Эффект выявился при анализе четырёх групп твитов, связанных с пандемией COVID-19, — с уклоном в политику (например, описание реакции президента на пандемию), с информацией о здоровье (например, о факторах риска), с новостями экономики (например, о ВВП или потере работы) и о жертвах болезни (например, отчёты о смертельных случаях). В целом алгоритм Twitter сократил выдачу твитов в каждой из групп, кроме политики:


            Исследование: алгоритмическая лента Twitter скрывает твиты с внешними ссылками и предпочитает политику

Таким образом алгоритмы социальных сетей могут иногда снижать доступ к важной информации (например, информации о здоровье и смертности в связи с COVID-19), одновременно приоритезируя другие темы.

Тем не менее, эффект представлял собой не герметичный информационный пузырь, а скорее эхо-камеру, в которой одни темы поднимались чаще, а другие — заглушались. Как в анализе партий — в следующем пункте.

5. Создаёт небольшой эффект эхо-камеры

При анализе партийных предпочтений, эксперты измерили, как алгоритм Twitter меняет охваты аккаунтов с разными политическими взглядами. Это не было проверкой на «политическую предвзятость» алгоритма, скорее — на то, как алгоритм влияет на охваты сторонних аккаунтов по сравнению с хронологической лентой.

Результаты отчасти перекликаются с данными исследования Facebook от 2015 года, которое показало, что основная «предвзятость» алгоритма определяется выбором самого пользователя (за счёт собранных данных — за кем он следит и на что кликает). Тем не менее, небольшой эффект эхо-камеры всё-таки наблюдается.

Например, алгоритмическая лента понижает охват аккаунтов, которые классифицировала как двухпартийные. Так, у марионеток с левым уклоном хронологическая лента содержала 43% твитов двухпартийных аккаунтов (фиолетовый цвет на диаграмме ниже), а алгоритмическая — не больше 22%:


            Исследование: алгоритмическая лента Twitter скрывает твиты с внешними ссылками и предпочитает политику

Схожий эффект наблюдался и у марионеток с правым уклоном: их хронологические ленты на 20% состояли из твитов двухпартийных аккаунтов, а алгоритмические — только на 14%:


            Исследование: алгоритмическая лента Twitter скрывает твиты с внешними ссылками и предпочитает политику

Эффект эхо-камеры трудно измерить, поэтому, если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с техническими деталями или полным текстом исследования.

Примечательно, что, например, Барака Обаму и Fox News Twitter тоже счёл «двухпартийными» — потому что за их постами обычно следили как правые, так и левые.

Итак, каковы же возможные последствия такой персонализации?

Например, уменьшение количества внешних ссылок может серьёзно повлиять на новостную экосистему. Согласно опросу Pew 2018 года, около семи из десяти взрослых пользователей Twitter в США используют соцсеть для чтения новостей. Поскольку алгоритм Twitter сокращает доступ к внешним новостным ссылкам, у пользователей меньше шансов прочитать высококачественные СМИ, а у новостных агентств — снижается веб-трафик, а значит — и доходы от рекламы.

В то же время нужно чётко понимать, что алгоритм — это не очередная страшилка, а просто часть большой и сложной медиа-экосистемы.

Мы, конечно, можем настроить алгоритм(ы), но должны также рассматривать и другие возможности для улучшения обмена новостями и информацией в интернете. Например, повышать медиаграмотность, совершенствовать пользовательские интерфейсы, структуры управления и нормативные меры — всё это улучшит экосистему, наряду с потенциальными настройками алгоритма.

Как недавно написали Энн Эпплбаум и Пётр Померанцев, «интернет не обязательно должен быть ужасным».

Источник: www.cossa.ru

Рубрики
Социальные сети

Британская высшая школа дизайна и ВТБ запускают совместную образовательную программу для UX/UI-дизайнеров

ВТБ полностью оплатит обучение 25-ти студентам, которые успешно пройдут конкурсный отбор. А лучшим выпускникам предложит трудоустройство. Приём заявок открыт до 1 июня.


            Британская высшая школа дизайна и ВТБ запускают совместную образовательную программу для UX/UI-дизайнеров

Программа ориентирована на дизайнеров с опытом в диджитал-проектах от 1 года, которым интересно погрузиться в особенности финтех вместе с экспертами Британки и командой одного из крупнейших банков России. Лучших участников ждёт приглашение на работу от ВТБ. Курс стартует в июне 2021 года в Британской высшей школе дизайна, флагманской школе университета креативных индустрий Universal University. ВТБ оплатит обучение 25 студентам, которые успешно пройдут конкурсный отбор. Приём заявок открыт до 1 июня.

Первая совместная программа Британской высшей школы дизайна и ВТБ призвана актуализировать и расширить знания в сфере проектирования цифровых продуктов у начинающих дизайнеров. За 3 месяца обучения и применения знаний на брифах ВТБ участники пройдут весь путь дизайна цифрового продукта, узнают о ключевых метриках, научатся особенностям передачи дизайна в разработку и многому другому.

Студенты будут учиться у действующих практиков. Программа объединила опыт экспертов БВШД — кураторы курса Сергей Гальцев (Madebymad, ранее арт-директор Redmadrobot), Антон Вдовиченко (Nerve.Ai), а также экспертизу лидеров дизайн-команды ВТБ, среди которых Иван Шапотатьев, Екатерина Гостева, Максим Галеев и другие.

По итогам программы участники будут иметь актуальные знания, понимание процессов в диджитал-дизайне, смогут определить свой вектор развития в профессии, добавят проработанный кейс в портфолио, а лучшие выпускники получат предложение о работе в ВТБ.

Антон Вдовиченко

Со-куратор программы

«Мы подготовили программу курса, взяв на вооружение лучшие наработки нашей годовой программы „Дизайн диджитал-продукта“ в Британке и добавив экспертизу ВТБ. Студенты на практике пройдут через все этапы создания цифрового продукта по стандартам крупной компании, научатся работе с гипотезами, проектированию интерфейса и его визуализации. Результатом обучения станет созданный продукт, представленный экспертному жюри».

Екатерина Черкес-заде

Директор университета креативных индустрий Universal University, декан Британской высшей школы дизайна

«Дизайн влияет на все сферы нашей жизни, и я рада, что всё больше компаний, не связанных напрямую с креативными индустриями, осознают их пользу и влияние на бизнес. Дизайн и креатив способны полностью изменить продукт и пользовательский опыт. Совместная программа с ВТБ даст нашим студентам, начинающим дизайнерам возможность создать полезный продукт и рассмотреть для себя карьерную траекторию в FinTech».

Глеб Ермаков

Руководитель департамента по работе с персоналом — старший вице-президент ВТБ

«Сейчас в рамках реализации программы цифровой трансформации „600 дней“, запущенной нами чуть более года назад, у нас есть потребность в редких специалистах с экспертизой в направлении UX/UI-дизайна. Наш опыт показывает, что поиск таких специалистов осложняется требованиями, связанными с разработкой именно банковского продукта, дефицитом на рынке таких кадров и высокой конкуренцией не только с финансовыми, но и с крупнейшими технологическими компаниями. Поэтому мы приняли решение запустить программу обучения для UX/UI-дизайнеров в коллаборации с одним из лидеров в области образовательных и исследовательских проектов с использованием цифровых технологий — Британской высшей школой дизайна».

Старт программы: 19 июня 2021

Продолжительность: 3 месяца

Формат обучения: онлайн и офлайн на площадке Британской высшей школы дизайна в университете креативных индустрий Universal University (Центр дизайна Artplay).

Крайний срок подачи заявки: 1 июня 2021

Ключевые требования: опыт работы от 1 года и портфолио проектов в сфере digital, понимание основ графического дизайна, высокая мотивация к обучению и проактивность

Стоимость и условия поступления на программу: ВТБ оплатит обучение 25 студентам, которые успешно пройдут конкурсный отбор. Для прохождения конкурсного отбора необходимо заполнить анкету-заявление на сайте БВШД и предоставить портфолио работ до 1 июня 2021 года.

Подробнее о курсе.

Источник: www.cossa.ru

Рубрики
Социальные сети

Data Insight опубликовала топ-100 интернет-магазинов за 2020 год

Крупнейшие российские интернет-магазины по обороту за 2020 год — Wildberries, Ozon.ru и Ситилинк. Лидеры роста — Ormatek, Сбермаркет, Leroy Merlin, igooods, Wildberries и М.видео.

Tоп-100 интернет-магазинов занимают существенную долю по объёму выручки и количеству заказов от всего рынка ecommerce. Пятый год подряд первое место в рейтинге занимает Wildberries.ru. Лидером роста по объёму продаж и количеству заказов в 2020 году стал Leroymerlin.ru (+217% и +254% соответственно), лидером по среднему чеку — Notik.ru (+28%).


            Data Insight опубликовала топ-100 интернет-магазинов за 2020 год

По данным отчёта «TOP100 интернет-магазинов: рейтинг 2020» объём выручки и количество заказов интернет-магазинов из рейтинга топ-100 стабильно увеличиваются, при этом размер среднего чека — падает. Так, в 2020 году 100 крупнейших интернет-магазинов обслужили 719 млн заказов на 2094 млрд рублей, что на 95% и 78% больше показателей топ-100 за 2019 года. Но размер среднего чека за год сократился на 9% примерно до 2910 рублей.


            Data Insight опубликовала топ-100 интернет-магазинов за 2020 год

Примечательно, что у универсальных магазинов и FMCG — невысокий средний чек, 69% всех заказов и только 45% от объёма продаж. А у магазинов электроники и техники — высокий средний чек, всего 7% заказов, но 26% от объёма продаж.


            Data Insight опубликовала топ-100 интернет-магазинов за 2020 год

Порог вхождения в рейтинг также увеличивается с каждым годом: в 2020 году порог составил 2,82 млрд рублей, рост — 23%.


            Data Insight опубликовала топ-100 интернет-магазинов за 2020 год

Читать отчёт «TOP100 интернет-магазинов: рейтинг 2020» полностью.

Источник: www.cossa.ru

Рубрики
Социальные сети

20 маркетинговых уроков, которые извлекла из своих ошибок основательница канала The Content Is The Queen

Пригодятся всем маркетинговым консультантам и не только.

Журналистка и писательница, преподавательница в Высшей школе экономики и основательница канала The Content Is The Queen Линор Горалик отметила пересечение черты в 20К подписчиков на канале списком из 20 маркетинговых уроков, которым её научили её же ошибки.


            20 маркетинговых уроков, которые извлекла из своих ошибок основательница канала The Content Is The Queen

Естественно, ошибок у меня было много, много, много больше двадцати, но магия чисел — страшное дело :–) Ну, поехали.

Про работу маркетинговым консультантом

Надо помогать клиенту во всём, в чём только можно

Я очень долго старалась разделять свою маркетинговую работу для клиента и другие навыки, которые иногда могли бы пригодиться, и в маркетинговой работе никогда не обращаться ко вторым, даже если они нужны. Я была неправа и теперь рассуждаю иначе:

в огромном количестве случаев сто́ит самому делать всё, что ты умеешь (да-да, я знаю, это идёт против идей множества бизнес-гуру), а не искать поставщика, брифовать, консультировать, редактировать, возвращать правки, опять консультировать, опять редактировать и т.д.

Можешь сам написать текст (быстро) — пиши, можешь нарисовать картинку — рисуй, можешь взять у клиента интервью — бери. Помогай всем, чем можешь, — для этого ты тут (и см. п. 20, наконец).

Читать по теме: 15 главных скиллов SMM-специалиста. Личный топ Регины Фасхеевой, FRAGENCY

2. Твои клиенты могут плохо знать свой бренд

Люди по-разному относятся к бренду (например, могут не знать его историю и — отдельно — рекламную историю, которая может быть крайне полезной для маркетолога), люди могут не так давно работать в компании, люди могут не считать какие-то вещи важными, — а маркетолог должен бы. Я долго полагалась только на дебрифинги, а теперь стараюсь по мере сил копать про бренд побольше. Клиенту часто оказывается очень полезной принесённая информация, а мне и подавно.

3. Нужно обязательно спрашивать клиента, что он чувствует (а не только, что он думает)

Я повторяла эту ошибку раз за разом: чувствовала, что рационально излагаемая во время дебрифингов информация о ситуации с брендом и с его положением в компании и на рынке скрывает за собой какие-то важные нюансы, но стеснялась спросить, что клиента беспокоит. Зато когда мы начинали работать вместе и подробности выяснялись, я жалела, что не узнала о них раньше и не учла при планировании работ. Интуиция людей, с которыми мы профессионально взаимодействуем, бесценна, и очень глупо к ней не обращаться.

4. Надо делать то, что можно сделать (а не идеальные суперпроекты)

Когда я только начинала работать маркетинговым консультантом, я очень часто не понимала, что

проект, концепция, стратегия, кампания не должны быть идеальными, — они должны быть выполнимыми и эффективными.

Я пыталась убедить команду довести всё до блеска, при этом не учитывая тот факт, что моя идея оказывалась избыточно сложной не только для команды, но и для ЦА. Это было глупо. Я и сейчас иногда этим грешу.

5. С каждым клиентом всё будет иначе

Ни в коем случае нельзя полагать, что похожие задачи у двух разных клиентов породят похожие проекты и ты сможешь пользоваться одинаковыми приёмами и инструментами для их решения. Опыт, как мне пришлось узнать, — это не готовые старые решения, а умение быстро придумывать новые. Я пытаюсь.

6. Иногда очень нужно влезть не в своё дело

Сфера ответственности консультанта чётко ограничена, но иногда бывает так, что какая-то ситуация в работе компании или бренда (за пределами твоих обязанностей и даже твоих компетенций) вызывает у тебя серьёзную тревогу. Несколько раз в таких ситуациях я промолчала — и очень потом об этом жалела. Сейчас я сто раз извиняюсь, что лезу не в свое дело, и заранее предупреждаю, что могу сказать глупость — но прихожу и говорю об опасности для компании или бренда, которая мне видится. Иногда оказывается, что я и правда полезла не в своё дело и сказала глупость; я могу это пережить. А иногда — что вмешательство было очень своевременным.

Про ЦА

7. Мы (почти) никого не интересуем

В юности я очень верила, что бренд может как-то так выпрыгнуть из кожи, чтобы ЦА прямо всерьёз интересовалась всем, что с ним происходит. Сейчас я знаю, что такое действительно бывает (и подобные бренды вызывают у меня восхищение), — но что

исходить из предпосылки «мы интересуем свою ЦА» очень опасно.

Людей интересуют они сами, их близкие и ещё некоторые вещи, обычно не имеющие к нам никакого отношения. Мы должны раздувать в них искру интереса каждый раз заново — и предполагать, что они давно забыли о нашем существовании. Собственно, это и есть «выпрыгивать из кожи»; так, гляди, нами ещё всерьёз заинтересуются :–)

8. Нас не могут любить все

Какой бы проект с каким бы клиентом я ни готовила, — мне было очень страшно, что часть откликов будет негативными. Теперь мне страшно, что никаких негативных откликов не будет вообще: это значит, что либо проект получился совершенно беззубым, либо люди, которым он не нравится, молчат и мы никак не можем узнать об их мнении.

Если у кампании, проекта, рекламы есть драйв — кто-то, скорее всего, будет ими недоволен. Это окей.

9. Уделять ЦА внимание означает «много слушать», а не «много давать»

Когда я пишу маркетинговые и контентные стратегии для брендов или компаний, я, среди прочего, определяю приоритетные сегменты ЦА, которым, на мой взгляд, мы должны уделить максимум внимания. Только несколько лет назад я поняла, что ошибалась в определении этого «внимания»:

я никогда не стала бы вести себя с дорогим мне человеком так, как пыталась вести себя с этими ЦА.

Человеку я пыталась бы очень много дать — но в первую очередь я старалась бы его очень много слушать; ЦА же я рекомендовала заваливать контентом, мероприятиями, мерчем, — но мне не приходило в голову слушать её как можно больше, — то есть давать ей выговориться. Я не имею в виду исследования, — я имею в виду UGC, совместные социальные проекты, community art, — всё, что даёт людям выразить себя. Я до сих пор учусь это делать, — но я учусь.

10. Лояльная ЦА — самая жестокая ЦА

Мне раньше казалось, что экспериментальные проекты можно делать с самыми лояльными сегментами ЦА, а уже потом выкатывать на большое поле, — потому что лояльная ЦА в случае чего простит нам ошибки. Это оказалось страшной ошибкой само по себе:

лояльная ЦА терпеть не может разочаровываться в любимом бренде и бывает по отношению к нему очень жестока, если что-то идёт не так.

Или «наиболее опасные опыты на наименее ценных членах экипажа», или (что в сто раз лучше) говорить своей лояльной ЦА: «Вот у нас есть экспериментальный проект, покритикуйте его, пожалуйста». Получается и польза, и культурно, и лояльный сегмент становится ещё лояльнее.

Читать по теме: Программы лояльности стали вредить брендам — как можно исправить ситуацию. Исследование

11. Маленькие сегменты ЦА — самые ценные

Я не понимала когда-то, что охотиться имеет смысл не только на макросегменты аудитории: в любом ЦА-миксе должна обязательно быть мозаика из микросегментов. Они хорошо определяются, они не перегружены маркетинговой активностью, для них можно создавать точечный контент (и слушать их можно внимательно, они не избалованы! — см. п. 9), и их, в отличие от макросегментов, можно прорабатывать очень глубоко, «досуха».

Зацепить в сегменте из 3 000 000 человек каждого тысячного может быть гораздо труднее, чем в сегменте из 6000 человек каждого второго.

Про маркетинговые команды

12. Соответствие кандидата духу команды иногда важнее его экспертизы

Я собираю для своих клиентов маркетинговые команды, — то есть помогаю искать, интервьюировать, нанимать и вводить в курс дела маркетинговых директоров, контент-директоров, маркетологов, PR-щиков и SMM-специалистов (и не только их). И я очень долго делала ставку на знания кандидата — не понимая, что знания приобретаются, а вот сработается ли человек с существующей командой — огромный вопрос. Теперь я уверена, что

кандидат может быть лучшим специалистом на рынке, но если клиент говорит: «Кажется, человек не наш», — это важнее всего.

13. Кандидат может знать меньше тебя, но учиться быстрее тебя — и это очень, очень выгодно

Мне когда-то казалось, что хороший кандидат на должность обязательно должен знать в своей области больше, чем его начальство, — но потом я поняла, что важно другое: он должен быть в своей области талантливее, чем его начальство, и учиться очень быстро. За очень короткое время он не только будет знать больше — он, возможно, вообще станет отличным специалистом, и его специализация будет идеально соответствовать нуждам компании.

Читать по теме: Я тут подумала: как извлечь пользу из незаменимых сотрудников и не поставить бизнес под удар

14. Бренд работодателя начинается с существующих сотрудников

Я очень много работала с построением «бренда работодателя» (и читаю про это курс в Стокгольмской школе экономики) — и всё равно когда-то я не понимала, что

главное в БР-маркетинге — это не работа на аудиторию «потенциальных сотрудников», а забота о сотрудниках существующих (GlassDoor научил этой истине очень многих, скажем честно).

Дело не только в том, что нынешние сотрудники могут испортить внешнюю репутацию бренда, — дело в том, что если мы не можем позаботиться о них, мы не сможем позаботиться ни о ком ещё. Теперь я стараюсь начинать таймлайны всех БР-стратегий с перестройки коммуникаций внутри компании, но так было не всегда.

15. Коммьюнити бренда тоже начинается с сотрудников

Если мы не можем вовлечь в коммьюнити бренда
наших собственных сотрудников как первых его участников и амбассадоров, что-то, наверное, не так или с коммьюнити, или с брендом. Увы, я поняла это далеко не сразу, — и долгое время мне казалось, что коммьюнити начинается с поиска ядра «где-то там». А на самом деле надо просто (легко сказать! :–)) постараться вовлечь тех, кто создаёт бренд, в его коммуникации и дать им все нужные инструменты, чтобы они могли, в свою очередь, вовлекать других.

Читать по теме: Как руководителю вести соцсети, чтобы не испортить репутацию ни себе, ни бренду

Про методы и техники

16. «Низкобюджетный» — не значит «низкоресурсный»

Когда работаешь со стартапами, благотворительными организациями и независимыми медиа и разрабатываешь методы низкобюджетного маркетинга (которые, кстати, потом вполне получается внедрять и в больших компаниях), тебе поначалу кажется, что «низкобюджетный» — это решение всех их проблем: сейчас мы почти на нуле денег или с очень небольшими суммами добьёмся отличных коммуникационных результатов. Увы, очень быстро тебе приходится понять, что низкобюджетность работает по формуле

Результат= (Сумма всех-всех ресурсов — Деньги) * 3

Иными словами, если все ресурсы, уходящие на маркетинг, это мозг, время, силы, связи, нервы и деньги, то за вычетом денег всё остальное придётся тратить в три раза больше. И будет очень тяжело, — в первую очередь, твоему клиенту.

17. Маркетинговая стратегия должна быть понятна каждому члену команды

Это мой тайный стыд и тайная боль: я до сих пор часто грешу тем, что мои стратегии, которые я стараюсь прорабатывать очень тщательно, бывают написаны так, что их может прочесть только маркетолог.

В последнее время я считаю, что это в корне неправильно по двум причинам. Во-первых, писать надо простым и ясным языком, а с терминов делать сноски: стратегию будет читать множество людей, и они не обязаны знать наш «маркетинговый язык». А во-вторых, я становлюсь большим сторонником идеи посвящения максимального числа сотрудников бренда
(или, по крайней мере, всех, кто выразит интерес) в маркетинговую стратегию и вообще в маркетинговые планы. Мне кажется, от этого происходит много пользы.

18. SMM — это общение, а не вещание

Когда я только начинала работать с SMM, мне казалось, что здесь самое главное — как и во всем маркетинге — доносить правильные идеи правильным голосом. Сейчас я знаю, что это, по-видимости, неверно: бренд должен вести себя в соцсетях, как человек, а человек (приятный человек) приходит в соцсети общаться, а не вещать с табуреточки. Поэтому я верю, что в соцсетях надо учиться коммуницировать. Как — долгий и серьёзный разговор.

Читать по теме: Когда люди занимаются своим делом, они кайфуют: сооснователь X-MARATHON Александр Петрухин о UGC, экстриме и новой искренности брендов

19. Бессмысленно повторять старые приёмы на новых инструментах

Каждый год ты убеждаешься, что на рынке появились новые инструменты, — от соцсетей до аппов и от трендов до техник, — которые делают часть твоего предыдущего опыта нерелевантным. Пытаться натянуть эксперинциальную сову на инновационный глобус не только бессмысленно, но и, кажется, опасно, — сова порвётся, ты окажешься несчастным и фрустрированным. Видимо, единственный опыт, который у тебя и правда накапливается, — это опыт вслушивания в ЦА. С остальными иллюзиями лучше расстаться.

И напоследок

20. Быть консультантом — значит, быть помощником, а не «решателем»

Когда я только начинала работать в этом формате, мне казалось, что от меня ждут принятия решений по вопросам, оказывающимся в моей компетенции. Сейчас я понимаю, что от меня чаще всего ждут не принятия решений (хотя и этого, само собой разумеется, бывает очень много), а помощи в принятии решений: отстраивания процессов, подбора и создания инструментов, рекомендаций по кадрам, дополнительных мнений, — словом, того, что нужно людям, которые отлично умеют принимать решения и сами.

, блог.

Источник: www.cossa.ru

Рубрики
Социальные сети

Econsultancy и Decibel: почти половина руководителей считают, что цифровой опыт клиентов критически важен для успеха бизнеса

Связь между цифровым опытом и коммерческой эффективностью становится всё очевиднее для всех.

Новый отчёт Econsultancy и Decibel показывает, что всё большее число компаний осознают тесную взаимосвязь между качеством цифрового опыта своих клиентов и бизнес-результатами. А, следовательно, вкладывают средства в новые инструменты и методы, связанные с оптимизацией digital-процессов. Потому что серьёзные недостатки или даже незначительные сбои в дизайне веб-сайтов и приложений оказывают значительное коммерческое влияние на бизнес.

Так, почти половина (49%) опрошенных руководителей компаний считают, что общий цифровой опыт их клиентов «критически важен» для успеха их организации.


            Econsultancy и Decibel: почти половина руководителей считают, что цифровой опыт клиентов критически важен для успеха бизнеса

Таким образом, организации удвоили свои усилия по улучшению качества обслуживания клиентов в цифровом формате, при этом стратегически согласовывая их с меняющимися требованиями клиентов.

Доля компаний, считающих максимальную конверсию на веб-сайтах «критической», подскочила с 33% в 2019 году до 43% в 2021 году, а в отношении конверсии приложений этот показатель вырос с 37% до 47%.

Тем не менее, диаграмма ниже показывает, что при оптимизации цифрового опыта многие организации остаются в режиме пожаротушения — им ещё предстоит разработать стратегический подход, при котором мониторинг и адаптация основаны на глубоком понимании путей пользователя.


            Econsultancy и Decibel: почти половина руководителей считают, что цифровой опыт клиентов критически важен для успеха бизнеса

Только 35% компаний сейчас заявляют, что используют стратегический подход при оптимизации цифрового опыта на основе глубокого понимания путей клиента (по сравнению с 41% два года назад).

Что вполне объяснимо с учётом непредсказуемости ситуации с пандемией и краткосрочностью планирования в условиях жёсткого контроля бюджетов.

Около половины опрошенных компаний — примерно столько же, что и в 2019 году — по-прежнему ограничиваются либо «реактивным подходом к решению проблем» (19%), либо «краткосрочной, тактической оптимизацией» (30%).

Среди позитивных изменений — более широкое внедрение передовых, технологичных методов оптимизации цифрового взаимодействия.

Доля респондентов, описывающих свой подход как «полностью автоматизированный с машинным обучением» (ML), увеличилась с 11% до 16%.

Несмотря на то, что машинное обучение по-прежнему остается довольно нишевым, автоматизация, предлагаемая ML, даёт возможность активизировать использование CX-данных  и предоставить пользователям более плавный и персонализированный опыт любого масштаба, что ещё больше увеличивает конверсию.

Так же компании сообщают о растущем проникновении таких инструментов, как тепловые карты и инструменты записи сеансов (62% по сравнению с 43%) и панели мониторинга веб-аналитики (78% по сравнению с 69%).

Более 4 из 10 респондентов (44%) в настоящее время разработали собственные индивидуальные системы оценки цифрового опыта. Доля компаний, отслеживающих оценку усилий клиентов, увеличилась более чем вдвое, до 31% с момента последнего опроса.

Отчёт The State of Digital Experience and Conversion in 2021 основан на опросе более 300 руководителей предприятий, преимущественно из Великобритании и США, в феврале 2021 года. Читать подробнее.

Источник: www.cossa.ru

Рубрики
Новости Софт и сервисы Социальные сети

Как замедлить видео на Android?

Для того, чтобы создать эффект замедления в видеороликах на Android, имеет смысл воспользоваться специальными программами из Google Play. Официальный магазин данного телефона позволяет найти огромное количество интересных возможностей.
 
При этом сторонние утилиты позволяют создать данный эффект даже в том случае, если сам Soft телефона не поддерживает замедление и прочие дополнительные функции видеосъемки.
Efectum
Данное приложение является одним из лучших редакторов по созданию подвижного и замедленного видео на операционной системе Android. Используя данную программу, можно быстро и эффективно создать все необходимые условия для обработки и последующего рендеринга видеороликов.
Videoshow
Уникальная программа, предназначенная для видеороликов в формате HD. Помимо всего прочего, полная версия обладает расширенными функциями и 1000 песен. В комплекте входят различные фильтры, рамки и специально созданные шаблоны.
Video Speed
Утилита позволяет мгновенно управлять скоростью воспроизведения видео, увеличивая или уменьшая её исходя из своих собственных потребностей.
К сожалению, в бесплатной версии есть ограничение на разрешение экрана и конечный вес отремонтированного видеоролика.
Что самое интересное, программа имеет вес, равный 12 Мб. Для сравнения, предыдущие утилиты весят до 50 мб, что может создать дополнительные проблемы с установкой на слабых устройствах.
 
Это может быть вам интересно:
Здесь для вас укрзалізниця билет может быть полезная информация!
Рубрики
Новости Социальные сети

Так что же вообще такое приложение Tiktok?

Многие люди спрашивают о том, что такое Tiktok. Отвечаем. Китайцы в очередной раз опередили планету, преуспев не только в технологической, но и информационной сфере.
Растущий невероятными шагами Tiktok позволил людям со всего земного шара обмениваться видеороликами на различную тематику.
При этом социальная сеть привлекает к себе не только молодую, но и другую аудиторию, включающую в себя различные слои населения.
Впервые данное приложение появилось в китайском интернете, однако потом Tiktok был перенесён на платформы iOS и Google play.ru.
Тестирование было проведено в 2018 году, после чего приложение скачало свыше миллиона человек.
Огромное количество пользователей обуславливает темпы роста, которые идут семимильными шагами.
Статистическая справка: Tiktok является приложением, в котором сидят миллионы человек.
Китайский миллиардер по имени Чжан Иминем летом 2018 года презентовал данное приложение.
Несмотря на тот факт, что мужчина очень скромный, он ставил перед собой большие цели, выполнить которые он уже смог.
Tiktok соединил огромное количество людей с различными интересами. Изначального приложение позиционировалось в качестве социальной сети для демонстрации своих собственных навыков.
Получить доступ к нему достаточно просто. Необходимо скачать его и заполнить поля основной информацией. Потом можно искать любые другие видеоролики, а также создавать свои.
Вам также может быть интересно:
Рубрики
Новости Софт и сервисы Социальные сети

Почему привлекать клиентов с помощью электронных сообщений гораздо лучше?

Всё чаще и чаще такие средства коммуникации, как электронная почта и мессенджеры, вытесняют классический sms-сообщения.
Можно найти огромное количество людей, которые имеют свой собственный бизнес, построенной именно на таком виде рекламы.
Согласно исследованиям экспертов Litmus, воздействие рекламы через электронную почту гораздо более эффективно, нежели аналогичные сообщения в SMS.
При этом стоимость 1.000 разосланных рекламных объявлений через SMS в несколько десятков раз дороже. Именно поэтому гораздо более целесообразно использовать именно емейл рассылку, не прибегая к использованию реальных номеров телефонов.
Маркетинговая коммуникация через email
Социальные сети, через которые работают и отдыхают пользователи, являются каналами передачи информации. Информация передаётся так, будто бы она вирус, распространяющийся по различным каналам.
Именно поэтому имеет смысл использовать данный инструмент для того, чтобы заниматься маркетинговым продвижением своих брендов.
Эффективный таргетинг позволяет собрать подробную информацию обо всём, что происходит на компьютере или мобильном телефоне пользователя.
Таким образом, каждый маркетолог теперь может собрать подробный психологический портрет своей целевой аудитории. Это позволяет настроить поисковик и получить информацию в гораздо большем объеме.
 
Вам может быть интересно:
дешеві квитки на автобус
Рубрики
Инстакурс БЕСПЛАТНО Социальные сети

Почему ваша реклама в Инстаграм не работает

Сейчас очень много курсов и тренингов, на которых вы можете бесплатно освоить навыки запуска таргетированной рекламы или рекламы у блогеров. Казалось бы, ничего сложного.

Тем не менее, в большинстве случаев ваш бюджет просто сливается, не принося тот результат, на который вы рассчитывали.

Так в чем же дело, почему так происходит? Давайте разбираться на примере, размещая рекламный пост у блогера или информационного паблика.

1. Реклама не попала в ЦА

Когда вы размещаете рекламу у популярного блогера, то определить целевую аудиторию здесь довольно не легко. Что поможет, так это статистика. по возрастам, полу и возрасту.

Также поможет проживание большинство подписчиков в вашем городе, по процентной шкале.

2. Блогер разместил откровенно рекламный пост.

Все и так знают, что блогеры продают рекламу, но если выглядит как более естественная рекомендация, то аудитория может реагировать положительно.

Поэтому, если вы сами пишете пост, то подстройтесь под его стиль, либо просто доплатите блогеру, чтобы он сам его написал.

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

БАБУШКИ И КЛИНИНГ ??? ⠀ ДевАААчки)) Бабушка рекомендует клининговую компанию @clean_room_almaty Какие услуги оказывает @clean_room_almaty? 1. Поддерживающая уборка 2. Генеральная уборка 3. Уборка после ремонта 4. Химчистка мебели #уборка #апашка #бабушка #чистотавдоме #ремонт #клининговаякомпания #семейныевайны #наглаяморда #наглостьвтороесчастье #наглость #юмор #юморок #смешноевидео #реальность #жизнь #жиза #жазоквайн #вайнотжазок #апашкинывайны #жазоктатебренд #хайпанемапашку #хайпанемапашку

Публикация от ?????? (@zhazok_vines)


Допустим, вы проработали все нюансы, проговорили и договорились обо всем с блогером, уделите немного времени и на свой аккаунт. Прежде всего подготовьте его к наплыву аудитории.

Сделайте лендинг, укажите цены, сделайте вкусным фото и описание. Обязательно сделайте видео обзоры на свои товары, пусть даже не профессиональные.

Выделите рубрику отзывы. Ну и не забывайте указать все способы связи и доставки.

Небольшой чек лист по подготовке запуска рекламы:

1. Найти и отфильтровать все аккаунты, которые подходят под ваш товар и условия
2. Проанализировать аудиторию, попросив статистику аккаунта.
3. Сделать эффективный продающий пост
4. Проверить свой аккаунт, взглянув на него глазами покупателя или конкурента
5. Запустить рекламу и отслеживать результат.

[sdm_download id=»10087″ fancy=»1″ color=»green»]

Рубрики
Новости Социальные сети

Происходит ли отправка оповещений, если собеседник сделал скриншот в Instagram

Пользователи социальной сети Instagram часто задают вопрос: «Происходит ли отправка оповещений, если собеседник сделал скриншот удаленного поста в режиме Direct?».

Разработчики интегрировали алгоритмы автоматической отправки уведомлений пользователю, если собеседник успел сделать скриншот на удаленную запись.

Стоит отметить, уведомление приходит, если скриншот выполнен с удаленного фото/видеофайла в режиме личной переписки (Instagram Direct).

Если пользователь произвел скриншот публичного поста, даже после удаления материала автору не поступит уведомлений, так как приватность не распространяется на информацию, размещенную для общего пользования.

Текстовые сообщения не являются файлами мультимедиа, следовательно, автору уведомлений не поступит. Решение разработчиков социальной сети логично и понятно, личная переписка является строго конфиденциальной, вероятность отправить ошибочно «секретный» материал нежелательному пользователю слишком велика.

Приложение Snapchat приобрело популярность благодаря «одноразовому контенту», что способствовало распространению запрещенного контента. К примеру, отправляя личные пароли или пикантные фотографии, пользователь должен знать, кто из собеседников способствует дальнейшему хранению и распространению материала.

Таким образом, Instagram защищает автора от нежелательного распространения конфиденциальной информации.

Рубрики
Новости Социальные сети

Как смотреть историю Инстаграм анонимно?

Многие люди пользуются такой интересный социальной сетью, как Instagram. С ее помощью можно создавать настоящие шедевры, используя встроенные шаблоны и фильтры.
По сути, Instagram заменил для человека обыкновенный фотоальбом, в котором он хранит огромное количество интересных моментов своей собственной жизни.
К сожалению, довольно часто случаются конфликтные ситуации, которые вызывают у того или иного человека желание последить за другим аккаунтом.
Для того чтобы бесплатно и совершенно анонимно посмотреть историю Инстаграм, необходимо выполнить следующие действия.
 
Insta-stories.ru — анонимные истории
Прежде всего, можно зайти на сайт под названием insta-stories.ru и ввести туда данные аккаунта. При этом требуется вести исключительно логин, не используя значок «собака». Далее можно посмотреть истории, связанные с тем или иным аккаунтом.
Однако функция работает исключительно для историй, размещённых на открытых аккаунтах. По сути, сайт представляет собой виртуальный Инстаграм аккаунт, который используется для просмотра.
Алгоритмы работают таким образом, что человек может получить исчерпывающую информацию за несколько минут реального времени.
Storyinsta.com
Что касается этого сайта, то он представляет собой аналогичный ресурс, позволяющий быстро и эффективно проверять не только истории, но и дополнительную информацию об аккаунте.
Adblock
detector