Скликивание в Я.Директ и Google Ads: как защитить свою рекламу от клик-фрода 

С развитием сферы продвижения интернет-рекламы закономерно (к сожалению) возникли и мошеннические способы конкуренции, такие как скликивание или клик-фрод.

Подобным образом нечестные рекламодатели пытаются убрать своего конкурента из рекламной сети (поисковой выдачи или баннерных площадок), чтобы его объявление не увидели целевые пользователи, и рекламодатель оставил попытки размещать рекламу.

Как понять, скликивают ли вас, и можно ли с этим бороться? Стоит ли самим принимать во внимание такой способ конкуренции? Давайте разбираться вместе.

Что такое скликивание рекламы

Скликивание – это осознанное нажатие на рекламное объявление с конкретной целью – просто потратить бюджет рекламодателя. Это не случайный или не нецелевый клик, а именно клик, совершенный с мошенническим умыслом. Нечестная конкуренция в чистом виде.

Чаще в профессиональной среде скликивание называют клик-фродом, слово fraud в переводе с английского – мошенничество. Нередко эти действия совершают кликеры – это работники, которые занимаются скликиванием за деньги. Иногда для склинивания используют специально созданные для этого программы.

В самых редких случаях скликиванием занимаются просто для души. =) Эти кликеры не ищут материальной выгодны и у них нет цели навредить какому-то конкретному рекламодателю. Это спонтанное и несистемное вредительство, просто для поднятия настроения. Такие кликеры обычно не воспринимаются как серьезная проблема, но отследить или бороться с этим невозможно.

В каких сферах бизнеса часто встречается скликивание рекламы

Не все сферы бизнеса подвержены скликиванию в одинаковой степени. Наиболее распространено мошенничество такого рода в областях, где достаточно высокий спрос, большое количество трафика и высокая стоимость клика.

В такой обстановке кликеры могут долгое время оставаться относительно незаметными и достаточно серьезно навредить рекламодателю, прежде чем он сможет принять какие-либо меры.

Например, по данным Bloomberg, за 2015 год наиболее затронутые фрод-атаками отрасти это:

• Финансы (страховки, ипотеки и тд) – 22% трафика ботов
• Семейные товары – 18%
• Еда – 16%

Наименее затронутые области:

• Спорт – 3% трафика ботов
• Наука – 3%
• Информация – 2%

Тенденция весьма очевидна. Чем больше в тематике коммерческого спроса и активной конкуренции (а вместе с тем и выше стоимость клика), тем с большей вероятностью можно ожидать скликивания.

Зачем конкуренты используют скликивание рекламы

Использование склика, как способа нечестной конкуренции, стало очень популярным, потому что имеет весьма понятную пользу для тех, кто им пользуется.

Во-первых, рекламные расходы конкурентов очень сильно возрастают, но при этом целевая аудитория не видит их объявлений.

Во-вторых, расходы злоумышленника на клики снижаются, так как у него становится меньше конкуренции в течение дня.

В-третьих, злоумышленник занимает более выгодные позиции в выдаче и получает большую часть целевого трафика. И к тому же по сниженной цене!

И в-четвертых, и самый грустный пункт – конкуренты, на которых был заказан клик, просто уходят из интернет-рекламы. Бессилие, разочарование, непомерные расходы просто не оставляют рекламодателю шансов, и он просто перестает давать рекламу.

Но отчаиваться и опускать точно не стоит! Чуть ниже мы поговорим о том, какими способами возможно бороться со спросом.

Сколько стоит скликивание Директа

Я провела небольшое расследование для этой статьи, чтобы узнать реальный спрос на эту услугу, ее доступность и ориентировочные цены.

Сразу скажу: спрос на скликивание далеко не нулевой. Пользователи весьма активно интересуются способами убрать конкурента с рынка.

Из той информации, что я смогла получить в открытых источниках и с помощью запросов в сервисы, которые предоставляют подобные услуги, я составила примерную картину цены:

1000 кликов – 100$

2000 кликов – 160 – 200$

5000 кликов – 350 – 370$

10.000 кликов – 490 – 600$

Конечно, нужно понимать, что это очень ориентировочные цены, и они могут очень сильно отличаться в зависимости от конкретного региона и технологий, которые будет использовать злоумышленник. Однако сразу можно отметить, что удовольствие – это более чем доступное, если сравнивать с ценой клика в большинстве сфер и степени урона для конкурента.

Признаки того, что вашу рекламу скликивают

Первым признаком можно отметить, конечно, резкое увеличение расхода и рекламного трафика. Рекламные кампании начинают очень быстро, буквально в первый часы показов, останавливаться из-за исчерпания рекламного бюджета на день.

Если вы не можете объяснить это естественными причинами (например, вы вносили какие-то изменения в кампанию), то с огромной долей вероятности это не что иное как клик-фрод.

Но даже есть у вас есть какие-то объяснения такому всплеску рекламного трафика, стоит обратить внимание на пару моментов, которые должны вас насторожить:

1. Проверьте естественный сезонный спрос на свой продукт (например, в WordStat) и сравните его с вашими данными и с графиком спроса за год. Если данные отличаются значительно (на вашем графике спрос гораздо выше, чем на естественном), скорее всего, вас скликивают.

   В статье Яндекс.Вордстат: инструкция по применению мы рассказывали, как с его помощью определить сезонность спроса.

2. Резкий рост количества недействительных кликов в рекламных кабинетах. Это тоже можно воспринять как прямое указание на то, то вашу рекламу скликивают.

3. Вам самим предлагали скликать конкурентов? Обычно те, кто предлагает услугу скликивания, обзванивают все конкурирующие организации в каждой тематике в одном регионе. И если вы отказались от нечестного предложения, то кто-то мог и согласиться. Так что если вам поступали звонки с такими предложениями, начинайте внимательно следить за статистикой, есть риск, что скоро начнется фрод.

Важно: возможна ситуация, когда не качественные клики воспринимаются как фрод, в то время как на самом деле – это просто последствия не совсем корректно настроенной кампании.

В статье Топ-10 ошибок в рекламных кампаниях клиентов вы можете найти самые распространённые ошибки. Проверьте свои кампании, используя этот материал, и убедитесь, что некачественный трафик не связан с банальными оплошностями.

Защита от скликивания: как рекламные системы борются с клик-фродом

К сожалению, не весь фрод рекламные системы способны определить именно как злонамеренное скликивание. Мошеннические технологии активно развиваются и достигают уровня, когда стандартный подход к ним уже не действует.

Проблема скликивания является серьезной и актуальной не только для рекламодателей, но и для самих рекламных систем не в меньшей степени, потому что это напрямую влияет на репутацию поисковика и количество рекламодателей.

Поэтому поисковики регулярно обновляют способы обороны от мошенников. Для защиты от фрода используется многоступенчатая технология, которая включает и автоматические и ручные способы фильтрации. По заявлениям, каждый клик анализируется в режиме реального времени автоматическими фильтрами – учитывается более двадцати различных параметров, каждому из которых присвоен разный коэффициент влияния.

При каждом новом клике все эти параметры пересчитываются заново, и клики, которые поисковик определяет как недействительные, отфильтровываются. Средства за них не списываются, и они не учитываются в статистике.

На самом деле эти алгоритмы и правда отфильтровывают значительную часть фрода, но, если остаются подозрения на склик, рекламодатель может запросить дополнительную проверку. Но, увы, как показывает практика, это редко дает реальный результат. Зачастую поддержка ссылается на изначальную проверку.

Автоматические алгоритмы фильтрации постоянно обновляются и совершенствуются, однако они не могут в полной мере защитить рекламодателей, потому что способы мошенничества тоже постоянно развиваются, и отличить их от добросовестных пользователей становится все сложнее.

К тому же рекламная система отфильтрует клик как недействительный только если будет на 10000% уверена в том, что это фрод. Иначе для него это просто не выгодно, ведь поисковик будет получать меньше с одного из крупнейших источников дохода.

Как мошенники скрываются от санкций?

Мошенники регулярно изобретают новые способы, которые мешают рекламным системам распознать их как недействительные клики.

На данный момент роботы, которые занимаются скликом, уже не выглядят так очевидно.

• Время, проведенное на сайте конкурента, всегда разное, нет никаких зависимостей, которые можно было бы объединить в правило.

• Все боты, отвечающие за скликивание рекламы, ведут активную онлайн-жизнь буквально круглосуточно.

  Они имитируют настоящих пользователей и их интересы, заходят на различные сайты. Более того, посещают сайты с разных устройств (с ПК и мобильного). Как можно заподозрить такого пользователя в злостном фроде?

• Переходы осуществляются с совершенно разных IP адресов. Этих адресов у мошенников более чем достаточно, чтобы не вызывать подозрений у блокировщиков.

Все эти факторы значительно затрудняют поисковикам борьбу, потому то факторов, по которым возможно отличить добросовестный клик от мошеннического, становится все меньше.

Как можно самостоятельно защититься от скликивания

Когда рекламная система не уверена в наличии фрода, она не будет фиксировать скликивание. Но если вам все-же кажется, что склик существует, вы можете принять ряд мер самостоятельно. Для этого необходимо провести глубокий анализ трафика и пытаться выявить какие-то зависимости.

Конечно, с развитием этой индустрии не так просто выявить прямые и яркие зависимости, но главное пробовать.

• Специальные сервисы для защиты от склика

  Зачастую сторонние сервисы показывают лучшие результаты, потому что блокируют не только 100% фрод, но и любых «подозрительных» пользователей, чтобы акцентировать показ только тем, кто действительно покупает.

  Сервисы, которые считаются наиболее эффективными: clickcease.com и clickfraud.ru

  Они платные, но их стоимость вполне доступная. Особенно если сравнивать эту стоимость с деньгами, потраченными на недействительные клики и упущенную потенциальную прибыль от отсутствия контактов с вашими потребителями.

  К тому же есть бесплатный тестовый период, в рамках которого вы можете оценить степень влияния фрода и понять, есть ли потребность в борьбе.

• Проверьте регионы, устройства, время на сайте и тд

  Если вы даете рекламу на несколько регионов, посмотрите, есть ли регион, из которого вы получаете наибольшее число кликов, и попробуйте его исключить. Посмотрите, какие браузеры, модели устройств и т.д. дает большой приток трафика, и исключайте по одному подозреваемому критерию за раз.

  Если вы подозреваете фрод, то не стоит слишком акцентировать внимание на поведенческие показатели и достижения целей. Как мы уже обсудили, нынешние способы скликивания показывают отличные показатели.

  Когда вы выделите сегменты, которые осуществляют фрод, нужно создать аудитории и установить большие понижающие корректировки на пользователей, похожих на этот сегмент.

  Таким образом вы соберете большую аудиторию тех, кто совершает злонамеренные клики, и, работая с похожими аудиториями, выстроите более эффективную защиту.

• Попробуйте выявить так называемые «очаги скликивания»

  Не стоит сразу отключать всю рекламную кампанию. Для начала выявите, какие именно ключевые слова, объявление или сегмент аудиторий подвержен склику, и отключайте именно такие очаги.

Законно ли скликивание?

В этой статье я довольно часто употребляла слова «злоумышленник» и «мошенничество». Думаю, пришло время разобраться, насколько эти термины действительно применимы в данном случае. Законен ли клик-фрод?

На данный момент нет большой юридической практики на эту тему, тем не менее слово «мошенничество» отлично вписывается в терминологию клик-фрода и за злонамеренное скликивание или создание ПО, предназначенного для скликивания, можно привлечь к ответственности.

Этот вид мошенничества определяется как финансовое мошенничество с использованием телекоммуникаций или информационных технологий. Клик-фрод напрямую попадает под определение мошенничества с использованием электронных средств связи.

Так что, если у вас есть обоснованные подозрения, что ваша реклама скликивается конкурентами, вы можете обратиться в суд. Что будет дальше, сказать сложно. Информации о таких делах практически нет.

На момент написания статьи самые громкие дела по этому вопросу были основаны не на точечных скликиваниях конкретного рекламодателя, а в основном связаны с созданием вредоносных ПО, которые способствовали скликиванию (в одном из случаев преступник даже получил тюремный срок).

Интересный случай произошел в 2006 году, когда Lane’s Gifts and Collectibles обратились в суд, предъявив иск непосредственно Google. Обвинение было основано тем, что Google не принял достаточные меры для остановки мошенничества с кликами. В итоге Google пришлось компенсировать пострадавшим 90 млн$.

С развитием этой индустрии количество обращений к закону неуклонно растет и правоохранительные органы активно работают с квалификацией таких действий. И я надеюсь, очень скоро мы получим достаточно информации, чтобы четко понимать механизм доказательства и работы с такими делами, а также прогнозировать их исход.

Кстати, в нашей статье «20 примеров рекламы от брендов-гигантов, за которую пришлось судиться» мы обсуждали самые громкие судебные разбирательства крупных корпораций, которые заплатили немалые штрафы из-за своей рекламы.

Заключение

Миллионы рекламодателей по всему миру подвержены проблеме скликивания. На данном этапе, к сожалению, нет никаких сервисов или знаний, который на 100% смогут уберечь каждого от потери средств и потенциальной прибыли.

Тем не менее отчаиваться никто не намерен. Столь же активно развиваются и средства защиты от склика и механизмы возмещения ущерба за мошенничество такого рода. Поисковики и сторонние сервисы весьма эффективно защищают рекламодателей, да и закон не остается в стороне.

Так что если у вас есть достаточно оснований и доказательств в пользу того, что на вашу рекламу был заказан кликфрод, смело обращайтесь к рекламным площадкам и, если они откажутся возвращать убытки, обращайтесь в суд!

В борьбе со фродом одна из важнейших вещей – вовремя заметить, что вашу рекламу скликивают, прежде чем ситуация станет уже критической. Следить за кампаниями ежедневно, чтобы заметить малейшие отклонения, сложно, поэтому эффективно будет отдать эту проблему специалистам.

Наши специалисты регулярно мониторят рекламные кампании и оперативно реагируют на любые отклонения от нормы. Так что, если у вас есть малейшие подозрения на возможность скликивания, обращайтесь к нам и получите квалифицированную помощь!