14 вопросов от рекламодателей: вы наверняка тоже хотели об этом спросить 

Контекстная реклама – самый быстрый способ привлечь пользователей на сайт и увеличить количество обращений. Понятие контекстной рекламы включает множество терминов, формул, приёмов. У тех, кто решился обратиться к контексту, возникает больше вопросов, чем решений для бизнеса.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы о контекстной рекламе, которые мы слышим от наших клиентов.

1. Какой бюджет мне необходим?

Очень популярный вопрос, который волнует каждого рекламодателя. Еще на начальном этапе на рекламу нужно заложить определенный бюджет. Вот только как его определить, чтобы получить желаемый результат после запуска контекстной рекламы?

Все зависит от тематики, региона, конкуренции и целей рекламодателя. Подробно о том, как рассчитать примерный бюджет, мы рассказывали в статье. Чтобы определить бюджет, важно учитывать следующие факторы:

• Спрос на рекламируемую продукцию.
• Ставки по ключевым запросам. На каждую тематику и регион есть свой минимальный порог ставки, ниже которой не получится попасть на желаемую позицию.
• Активность конкурентов. Аукцион часто подогревается другими рекламодателями.
• Цель запуска рекламной кампании. К примеру, если необходимо получать по 10 заявок в день при конверсии сайта в заявки 5%, значит нужно привлечь на сайт минимум 200 посетителей.

Не бойтесь создавать тестовые рекламные кампании с минимальными бюджетами (в Яндекс минимальная сумма зачисления 1000 руб., в Гугл – минимальная сумма будет зависеть от страны и валюты, эту информацию можно будет увидеть при внесении платежа), чтобы оценить данный источник трафика. Без запуска рекламы, к сожалению, не получится точно определить оптимальный бюджет и количество конверсий, но мы сможем дать вам приблизительный прогноз по минимальным бюджетам, просто отправьте нам адрес сайта.

2. Почему я получаю 1 заявку в день, хотя рассчитывал на 10?

Контекстную рекламу, как правило, запускают, чтобы увеличить количество продаж и обращений в компанию. Но не всегда ожидания совпадают с реальностью.

Если результаты вас не удовлетворяют, необходимо проверить, насколько качественный трафик приводит реклама на ваш сайт. Пользуйтесь системами аналитики – наиболее популярны Яндекс Метрика и Google Analytics. Отслеживайте, по каким ключевым запросам пользователи кликают на объявления. Нецелевые запросы добавляйте в минус-слова на уровне кампании или для каждого ключевого слова.

Если все запросы целевые, но среднее время на сайте оставляет желать лучшего и процент отказов растет, обратите внимание на качество вашего сайта. Контекстная реклама – один из самых популярных способов, поэтому конкуренция огромная. Пользователи с большей вероятностью закажут продукцию или услугу на понятном и удобном сайте, поэтому, лучше провести юзабилити-аудит, он поможет выявить недочеты сайта. Если сайт будет оптимизирован для пользователей, это улучшит показатели по рекламным кампаниям.

Но бывает, что сайт отвечает всем требованиям, трафик на сайт приходит целевой, но заказов нет.

В этом случае стоит сравнить свое предложение с конкурентами. Быстрая доставка, акционные предложения, цены доступнее – это факторы, которые влияют на конечное решение пользователя сделать заказ или нет. Проводите маркетинговый анализ, сравнивайте предложения с конкурентами, чтобы дать своим потенциальным покупателям лучшие условия.

Еще один вариант развития событий: ваше конкурентное предложение намного лучше, но заказов по-прежнему не столько, сколько хотелось бы. К сожалению, даже эффективная контекстная реклама не может гарантировать продажи, решение о покупке в любом случае принимает пользователь. Многие переходят по объявлениям, не желая делать заказ именно сейчас, часто это относится к товарам не моментального спроса. Например, можно в понедельник выбирать доставку роллов на пятницу. Или можно смотреть мебель в новую квартиру, хотя застройщик еще не отдал вам ключи. В этом случае рекомендуем отслеживать и отложенные конверсии, а не только прямые, поэтому пользуйтесь системами аналитики и проводите аудит контекстной рекламы.

3. Почему я не вижу свою рекламу?

Один из самых задаваемых вопросов, ведь для рекламодателя важно увидеть свою компанию в выдаче, чтобы понять, что реклама работает. Подробно обо всех факторах, которые влияют на показ объявлений, мы писали в статье.

Лучше проверять показ объявлений в своем рекламном аккаунте, чтобы не снижать CTR, но если очень хочется увидеть себя в выдаче, то убедитесь в том, что:

• Рекламные кампании прошли модерацию.
• Вы находитесь в том регионе, на который настроены показы рекламы.
• Время поиска соответствует установленному временному таргетингу.
• Вы относитесь к той целевой аудитории, на которую настроены показы.
• Ключевой запрос, который вы вводите, точно есть в вашей рекламной кампании.
• Бюджеты и ставки позволяют в данный момент быть вашему объявлению в выдаче.

4. Почему у меня низкий CTR?

Не забывайте, что CTR (показатель кликабельности объявлений) стоит оценивать только в поисковых рекламных кампаниях, когда объявление показывается именно по запросу пользователя.

Текст объявления и заголовок должны быть релевантны ключевому запросу. Поэтому мы настоятельно рекомендуем для каждого запроса настраивать отдельные объявления: 1 ключ = 1 объявление.

Если CTR низкий, например, ниже 5%, обратите внимание на позицию показа объявления. Чем ниже ваше объявление показывается, тем ниже будет показатель кликабельности. В статистике Директа в разделе Мастер отчетов есть пункт «средняя позиция показа».

Проверьте, на какой позиции чаще всего показывается объявления, и скорректируйте ставки и дневные бюджеты исходя из желаемых результатов.

5. Почему по моему брендовому запросу показывается реклама конкурентов?

Один из методов продвижения, когда рекламодателям хочется заполучить клиентов своих конкурентов – реклама по брендовым запросам. И, к сожалению или счастью, это разрешенный прием, у модерации нет причин для отклонения такой рекламы. Поэтому можете тоже попробовать рекламировать свою компанию за счет имени конкурентов.

6. Зачем нам РСЯ и КМС?

Некоторые рекламодатели ошибочно считают, что объявления в сетях только сливают бюджет, так как показываются не по прямому запросу пользователя. Наоборот, при высокой конкуренции это спасение для рекламодателя, т.к. реклама в сетях значительно дешевле, чем на поиске. Также РСЯ и КМС позволят увеличить охват и привлечь дополнительный недорогой трафик на сайт. На своем опыте мы убедились, что для некоторых тематик реклама в сетях работает даже лучше, чем поиск. Объявления с изображениями привлекают внимание пользователей и напоминают о вашем предложении.

7. Что такое ретаргетинг и ремаркетинг, зачем мне повторно платить за трафик?

Наверняка вы уже замечали, что после захода на определенный сайт, в скором времени вам показывается объявление этого же сайта. Объявление как будто ходит за вами по пятам.

В рекламных системах есть возможность создать рекламу не только на поиске и сетях, но и для пользователей, которые уже побывали на вашем сайте какое-то время назад. Это явление называется ретаргетингом (в Яндекс.Директ) и ремаркетингом (в Google.Ads). Чтобы создать такие объявления, необходимо:

• установить код Яндекс.Метрики/ Google Analytics на все страницы сайта;
• настроить цели;
• выполнить все настройки аналогично тематическим кампаниям;
• задать условия ретаргетинга (например, для пользователей, которые были на сайте, но не положили товар в корзину).

Такие объявления способны вернуть покупателей на сайт. Считается, что аудитория ретаргетинга является самой целевой.

Ретаргетинг подходит практически всем рекламодателям. Не нужен он только для рекламы товаров и услуг, решение о приобретении которых принимается оперативно (заказ такси, вскрытие замка и пр.).

8. Зачем мне мобильные объявления

Большинство пользователей совершают поиск услуг с мобильных устройств. Поэтому многие рекламодатели понимают необходимость адаптации сайтов для удобства пользователей. Аналогичным образом стоит поступать с рекламой – объявления должны быть короткими, емкими, чтобы пользователи сразу могли позвонить из рекламной выдачи.

9. Зачем мне нужно устанавливать счетчик Яндекс Метрики и Google Analytics в код сайта?

Чтобы получать максимум от контекстной рекламы, необходимо анализировать показатели, статистику и оптимизировать рекламные кампании. В этом случае не обойтись без систем аналитики. Как настраивать Analytics и Метрику мы рассказывали подробно, советуем не пренебрегать данными инструментами, ведь они позволяют не только вносить корректировки в рекламу, но и помогают найти недочеты сайта на основе поведения пользователей.

10. Реклама моего сайта запрещена требованиями рекламных систем/законом о рекламе. Но мне постоянно показывается аналогичная реклама в интернете…

Часто к нам обращаются с этим вопросом. Многие рекламодатели видят рекламу, которая запрещена, и стараются понять, почему же их реклама не может быть допущена. Ответ прост: часто модерация автоматически по ошибке допускает к показу объявления, которые потом транслируются какое-то время. Но когда дело доходит до ручной проверки, кампанию могут отклонить. Гугл и Яндекс активно борются с показами запрещенной законом или политикой поисковых систем рекламой. Но у специалистов есть некоторые хитрости, которые позволяют сделать так, чтобы реклама все-таки была допущена. Например, запрещенный татуаж в объявлениях можно назвать как «долговременный макияж». Поэтому, если вы сомневаетесь насчет размещения вашей тематики, лучше проконсультироваться у специалистов, чтобы быть уверенными наверняка.

11. Нашу тематику можно рекламировать, но необходимо предоставить соответствующие документы. Можно без них?

Тут, к сожалению, обойти модерацию не получится. Например, реклама сайтов медицинской тематики в Яндексе и Гугле имеет ряд ограничений.

В Яндексе реклама медицинской деятельности запрещена без предоставления в службу модерации копии лицензии на осуществление медицинской деятельности: https://yandex.ru/legal/adv_rules/.

В Гугле с этим еще строже: реклама медицинской деятельности в России запрещена, о чем доступно сказано в видео от самой службы модерации. Но стоит заметить, что нет запрета на рекламу клиник, врачей и направления лечения: https://www.youtube.com/watch?v=iiIJ0g3qSI4.

Поэтому не игнорируйте правила рекламных систем и не пытайтесь неоднократно пройти модерацию самостоятельно, это может привести к блокировке вашего аккаунта.

12. Почему я заплатил 20 000 руб. на клики, а на баланс зачислено 16 666 руб., вы что, взяли комиссию?

Нет, комиссию с кликов мы никогда не берем, все средства тратятся только на переходы по вашим объявлениям. Рекламные системы снимают НДС, с 2019 года он равен 20%. Это стандартный налог, который мы все платим за товары и услуги. В статистике Директа можно посмотреть расходы с учетом НДС и без него, для этого нужно выбрать соответствующий параметр.

Отчетные документы по расходам от рекламных систем будут отправляться именно на ту сумму, которую вы оплатили до вычета налога.

13. Конкуренты скликивают мои объявления!

Необходимо точно удостовериться, что ваши объявления пытаются скликивать. Это можно понять по следующим параметрам:

• Резкий скачок трафика по сравнению с другими днями, но нужно быть уверенными, что на этот скачок не повлияла сезонность или рост спроса на ваш товар в определенный день недели.
• Минимальное время визита. Пользователь заходит на сайт и сразу покидает его.
• Повторяющиеся IP-адреса.
• Минимальная активность на сайте, пользователь ведет себя так, как будто контент сайта его не интересует: минимальные движения мышью, отсутствие скроллинга.

Скликивание может быть как ручным, так и автоматическим (в больших объемах), поэтому в Яндексе и Гугл активно борются с такими злоумышленниками, и всем рекламодателям автоматически присваивают защиту от скликивания. И если система распознает скликивание, то средства за переход списаны не будут. В дальнейшем все переходы проверяются снова, и, если был обнаружен недействительный переход, средства за него будут возвращены на баланс аккаунта, эта информация доступна в статистике.

14. Почему сопровождение рекламных кампаний только в вашем аккаунте?

Сервис 1PS является сертифицированным агентством Яндекса, каждый квартал мы это звание подтверждаем. И выносится оно как раз на основе качества рекламных кампаний, которые настроены и работают в нашем агентском аккаунте. Поэтому мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с рекламодателями и занимаемся созданием и сопровождением качественных рекламных кампаний.

Вместо вывода

Мы знаем, как важно рекламодателю быть в курсе событий и понимать, за что он платит деньги. Поэтому предоставляем доступы для просмотра к рекламным аккаунтам, не скрываем статистику, делаем ежемесячные отчеты, всегда даем рекомендации и готовы помочь в любой ситуации.

Поэтому если мы не разобрали какие-то важные вопросы о контекстной рекламе и не только, отпишите нам в комментариях, с радостью поможем!

P.S. У нас есть отличная услуга – аудит контекстной рекламы. Посмотрим, что и почему работает не так, как хотелось бы, и как можно улучшить отдачу от рекламы. Даже если реклама в данный момент остановлена. Проводим аудиты для кампаний любых рекламных систем. Узнать подробнее об услуге можно по ссылке.