Ключевые показатели эффективности в SMM: как понять, что соцсети приносят бизнесу пользу? 

Что такое KPI? Если по-научному, то определение выглядит так (Википедия): «Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) – показатели деятельности подразделения